FORMATION

2015-2019 Doctorat en Sciences de Gestion

Université de Tours

Titre de la thèse : L’empowerment des patients : de l’empowerment individuel à l’empowerment collectif, approches théoriques et pratiques

Thèse par article préparée de 2015 à 2019

Thèse soutenue le 26 novembre 2019 à l’Université de Tours

Directeurs de recherche :
Mme le Professeur Véronique des GARETS
Université de Tours

Le Professeur Arnaud RIVIERE
Université de Tours

Rapporteurs :                    
Mme le Professeur Anne-Sophie CASES
Université de Montpellier

Mme le Professeur Dominique ROUX–BAUHAIN
Université de Reims

Suffragants :                     
Mme le Professeur Karine GALLOPEL-MORVAN
EHESP

Le Professeur Emmanuel RUSCH
Université de Tours

2014-2015 Master 2 Recherche en Management

IAE de Tours, Université François Rabelais de Tours

Titre du mémoire : Le processus d’empowerment du patient : Quels enjeux ? Quelles modalités ? Quelles applications possibles au domaine des biomédicaments ?

Directeurs de mémoire :
Pr Véronique des Garets et Monsieur Arnaud Rivière, Maître de conférences

Mention : Bien

2005-2006 Master management immobilier

ESSEC Business School – IAE Université de Poitiers

Titre du mémoire : Le marché du résidentiel en Brenne (36), Opportunités et contraintes pour un marchand de biens          
Directeur de mémoire :
Cyrille Parlos, architecte DPLG

Mention : bien

1997–1998  DESS Conseil aux Collectivités Territoriales en matière de développement local

Université de Paris 13

Titre du mémoire : Châteauroux (36) – le rôle d’une ville centre dans un vaste territoire rural

Mention : Bien

1979-1982  Maîtrise de communication

Ecole des nouveaux métiers de la communication – EFAP Paris

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Plus de 25 ans d’expérience professionnelle en communication santé

2020 – Fondatrice du site selfpower-community.com

Fil d’actualité et média-support d’une recherche dédiée à l’empowerment collectif, selfpower-community diffuse une information sur ce processus d’émancipation et d’autodétermination. Il présente ses multiples déclinaisons dans les différents secteurs d’activité : éducation, développement durable, tourisme…

1988 – 2022 – Directrice de l’Agence de communication Marie-Georges Fayn

Spécialisée dans la communication santé et sociale. Réalisation d’audits, d’études d’image, d’enquêtes, de relations presse et publiques, organisation d’événementiels, formation et community management pour le compte de la Conférence des directeurs généraux de CHU, des CHU d’Angers, de Paris (AP-HP), de Besançon, FEHAP, des CH d’Argenteuil, Beaumont sur Oise, Dieppe, Gisors, de l’Union Nationale des Associations de Parents et Amis de Personnes Handicapées Mentales, de la Fédération Nationale des Malades Cardiaques et Opérés du Cœur, de la Ligue Nationale Contre le Cancer…

2018 – 2020 – Fondatrice, directrice du développement du site reseau-hopital-ght.fr

1er média en accès libre dédié aux hôpitaux et aux Groupements hospitaliers de territoire. – Groupe Profession Santé – 1 rue Augustine Variot – 92245 Malakoff Cedex.        

1997 – 2020 –  Fondatrice, directrice du développement du site reseau-chu.org

site d’information qui présente l’actualité des 32 centres Hospitaliers Régionaux et Universitaires de France. Thèmes traités : le progrès médical, les recherches conduites par les équipes hospitalo-universitaires, les initiatives des équipes pour améliorer les soins, le confort du patient et le rendre plus autonome. Groupe Profession Santé – 1 rue Augustine Variot -92245 Malakoff Cedex

RECHERCHE

Thèmes de recherche

Mes recherches s’articulent essentiellement autour de deux champs d’expertise :

  • Empowerment et comportement du consommateur – patient – citoyen : analyse de la nature multidimensionnelle de ce processus, l’influence des organisations, les apports du digital.
  • Les différentes formes de communication et de marketing digital

Les contextes d’application retenus s’inscrivent en marketing B to C et concernent principalement le secteur de la santé.

Articles publiés dans des revues à comité de lecture(classées HCERES / FNEGE / CNRS)

2023 – Fayn, M. G., & Mansouri, S. (2023, June). Associations d’usagers, la révolution douce du système de santé. In Colloque Cnam-LaRSG.

2022 – Agbokanzo K. S., Mutabazi E., Fayn M.G. (2022), Fabien Eboussi Boulaga, un décryptage africain de l’empowerment in Livian Y-F. et Marc Bidan (Dir.) Les grands auteurs aux frontières du management – Quand les idées traversent les frontières, EMS (Editions Management & Société), 253-270.

2021 – Fayn MG, Rivière A. et des Garets V. (2021), Collective empowerment of an online patient community: Conceptualizing process dynamics using a multi-method qualitative approach, BMC Health Services Research, (HCERES B / FNEGE 3 / CNRS 3)

2019 –  Fayn M.G., des Garets V. et Rivière A. (2019), Vers une compréhension approfondie de l’empowerment du consommateur : clarification conceptuelle et enrichissement théorique, Revue Française de Gestion, 45(278), p.121-145 (HCERES A / FNEGE 2 / CNRS 3).

2017 –  Fayn M.G, des Garets V. et Rivière A. (2017), Mieux comprendre le processus d’empowerment du patient, revue Recherches en Sciences de Gestion – Management Sciences – Ciencias de Gestión, N°119, p.55-73, (HCERES B / FNEGE 3 / CNRS 4).

Communications dans des congrès internationaux et nationaux à comité de lecture avec publication d’actes :

2019 – Fayn M.G. (2019), Comprendre l’empowerment des patients à travers l’étude d’une communauté en ligne « Vivre sans thyroïde », 35ème congrès international de l’Association Française du Marketing, 15 mai 2019, Le Havre.

2017 – Fayn M.G. (2017), Vers une vision enrichie de l’empowerment du consommateur en marketing, 33ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, 17 mai 2017, Tours. 

2016 – Fayn M.G., des Garets V. et Rivière A. (2016), Mieux comprendre le processus d’empowerment du patient, son impact sur le rapport à la maladie, sur la relation de soin et sur le système de santé 4ème Journée Internationale du Marketing Santé, 17 juin 2016, Lille.

Invitations à communiquer lors de manifestations scientifiques / professionnelles et actions de vulgarisation scientifique                                                                      

2024- Fayn M.G., Le marketing de la santé, Conférence plénière, Association des managers hospitaliers de Guadeloupe, Janvier, Pointe-à-Pitre

2023– Fayn M. G., Mansouri, S, Evolution of the patient empowerment concept throught the study of four measurements scales, European Conference on Health Communication, 17 novembre, Klagenfurt (Austria)

Fayn M.G., Mansouri S., CNAM et Revue des Sciences de Gestion, colloque Démocratie en santé et pouvoir d’agir, 20 juin, Paris

Fayn M.G., Paris Business School : table ronde « Valoriser l’expérience patient », 17 mars , Paris

2019 –  Fayn M.G., présentation de poster, How to manage crisis in hospitals? Building resilient organizational strategy, 43rd World Hospital Congress, International Hospital Federation (IHF), 6-9 novembre, Muscat, Oman.                                                  

2016 –Fayn M.G., animation de la conférence, Empowerment des citoyens et Restructuration de l’offre de soins, co-organisée par le laboratoire de recherche en management Vallorem des universités d’Orléans et de Tours et la Revue Territoire & Santé, 26 mai 2016, Paris Healthcare week.     

2016 –  Fayn M.G., des Garets V. et Rivière A., présentation de poster, Mieux comprendre le processus d’empowerment du patient…
… Vers une évolution des pratiques soignantes, 1ers états généraux des biomédicaments avec les associations de patients concernées par les biomédicaments et les biosimilaires, 26 novembre 2016, Tours.

OUVRAGES

2020 – Co-auteur (p 284 – p 289), Hôpital : les idées des acteurs !
Club de Réflexion sur l’Avenir de la Protection Sociale – Paris – juillet 2020 – 342 pages

2014 –  Fayn M.G. (2014), Relation patient-soignant, MACSF, p23-102.

2009 – Fayn M.G., Maret, S. (2009), Guide de la Communication de crise à l’hôpital, sous l’égide de la Commission communication de la Conférence des Directeurs généraux de Centres Hospitaliers Universitaires (CHU), Fédération Hospitalière de France, MACSF

2007 – Fayn M.G. (2007), Le CHU, l’hôpital de tous les défis, ouvrage collectif, Editions Privat. « Les CHU, créateurs de valeur ajoutée », p243-251

2005 – Fayn M.G. (2005), La société du soin, Editions Frison Roche, p260

2001 – 2004 –Fayn M.G. (2001 et 2004), Annuaire des CHU, sous l’égide de Conférence des Directeurs généraux de Centres Hospitaliers Universitaires (CHU)

1998 – Fayn M.G. (1998), Le management des CHU, Ouvrage collectif, Editions John Libbey. p.132

1995 –Fayn M.G. (1995), Humaniser les soins – Editions ESF. p. 160.

1989 – Fayn M.G. (1989), La Communication à l’Hôpital – Editions ESF. p. 146

1992 – Fayn M.G. (1992), La communication entre partenaires de soins, ouvrage collectif, Editions Lamarre.

1990 –Fayn M.G. (1990), L’hôpital à vif, ouvrage collectif, revue Autrement

Participation à l’organisation de manifestations scientifiques :                                                     

  • Congrès de l’Association Française du Marketing (AFM) Tours-Orléans, mai 2017

Participation et contributions aux réunions « VALLOREM » de planification et de mise en œuvre du dispositif d’organisation du Congrès.

2016 – 1ers états généraux des biomédicaments avec les associations de patients concernes par les biomédicaments et les biosimilaires, 26 novembre 2016, Tours. Cette rencontre s’inscrit dans le projet AMI (Appel à Manifestation d’Intérêt) ARD (Ambition Recherche Développement) 2020 « Biomédicaments » (2013-2017) – Axe SHS du projet piloté par le Pr Véronique des Garets.

Membre de l’équipe d’organisation, participation et contributions aux réunions de préparation, organisation et animation de la table ronde « Nouveaux médicaments et relations patients-soignants » avec le Pr Rusch, le Dr Olivia Gross, Dr Isabelle Griffoul, Dr Gras et Madame Corinne Chillou.

ENSEIGNEMENT – CONFERENCES

Principales matières

Le marketing, la communication de crise, le consumérisme de santé, l’empowerment des patients

2023 – Evolution of the patient empowerment concept through the study of four measurement scales (1997-2019) with Samy Mansouri 8th EUROPEAN CONFERENCE ON HEALTH COMMUNICATION (#ECHC) 2023 – Klagenfurt University (Austria) https://selfpower-community.com/evolution-of-the-patient-empowerment-concept-through-the-study-of-four-measurement-scales/

2023 – Démocratie en santé : la révolution douce conduite par les associations de patients, dans le cadre du colloque “Pouvoir d’agir des usagers : bilan et perspectives de la démocratie en santé”, le 20 juin 2023
CNAM – Conservatoire des arts et métiers, Paris

2023 – CM et TD « L’empowerment en santé »
– CM «Introduction au marketing» et «Marketing spécialisation»,
IAE Caen – IAE Clermont-Ferrand – IAE Créteil
EHESP – École des hautes études en santé publique, Rennes.

2022 – CM «Introduction au marketing» et «Marketing spécialisation»,
– CM et TD « L’empowerment en santé »
– UE « Communication et management d’équipe»
EHESP – École des hautes études en santé publique, Rennes.

2021 – CM « Le partage de l’expérience de la maladie comme point de départ d’une trajectoire d’empowerment individuel et collectif des patients » 9° Colloque Santé, Marseille – Kedge business school, Marseille

2020 – 2021 – CM – «Le marketing, le marketing hospitalier, le marketing des filières»,
EHESP – École des hautes études en santé publique, Rennes.

2020 – CM «Santé et ruralité : la piste de l’empowerment collectif»,
JUNIA – Grande Ecole d’ingénierie généraliste

2018 – 2019 – CM et mise en situation, « la communication de crise », Qualirel 

2010 – 2018 – CM, «Gestion et politique de santé, Consumérisme et santé », SciencesPo,  Chaire Santé Executive Master

2012 – CM, Enjeux de la communication hospitalière,

Ecole des hautes études en santé publique (EHESP)

Types de formation – Formation initiale et continue

Modalités pédagogiques –  Cours dispensés en français conception de cas pédagogiques, simulation et tournage vidéo.

LANGUES, INFORMATIQUE

Langues :                                                                
Anglais : TOEIC 830
Italien : courant (5 ans d’étude).

Informatique :  
Microsoft Office (MS Word/ Ms Excel/ Ms Power Point).

Internet :
Gestion de sites d’actualité (wordpress, joomla, typo),
Community manager Twitter, Facebook, Linkedin.

Vidéo :
Tournage iPhone10, montage IMovie, une cinquantaine de réalisations de 1,30mn à 5mn.
Auteure-productrice de la pièce THESE ET ANTITHESE, le divorce entre la société et la science

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Une expérience plurielle
Enseignante
Consultante
Auteure de la pièce de théâtre “THESE ET ANTITHESE”
Dans les médias
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Auteure d’ouvrages dédiés à la communication santé
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CM : cours magistral