Mieux comprendre l’empowerment du consommateur
Revue de littérature multidisciplinaire autour du concept de l’empowerment, clarification et enrichissement théorique
Fayn M.G., des Garets V. et Rivière A. (2019),
Revue Française de Gestion, 45(278), 121-145.
Revue de rang 2 au classement FNEGE et de rang 3 au classement CNRS.

Bien que le marketing se soit intéressé tardivement à l’empowerment, la profusion et la diversité des recherches, ainsi que l’absence d’une vision consensuelle, nécessitent un travail de clarification. Cet article propose ainsi de faire état des débats au sein de la littérature scientifique et de préciser les distinctions conceptuelles avec des notions connexes. Par ailleurs, considérant les évolutions récentes engendrées par le web participatif et le nouveau statut du consommateur-citoyen, ce travail propose, à partir d’une vision multidisciplinaire du concept originel, un enrichissement de l’approche de l’empowerment en marketing.

Mieux comprendre le processus d’empowerment du patient
Fayn, MG, Rivière, A, des Garets, V (2017) Revue Recherches en sciences de gestion–Management sciences–Ciencias de gestión », Revue de rang 3 aux classements de la FNEGE et de l’AERES
Co-décideur de son traitement, co-rédacteur des lois, le patient est sorti du silence et de l’invisibilité. Sa prise de pouvoir s’étend à la production de connaissances et de solutions nouvelles. Cet article propose une meilleure compréhension du processus d’empowerment du patient chronique. Après une revue de littérature multidisciplinaire autour des concepts d’empowerment et de Patient-Centered-Care, une étude exploratoire a été réalisée auprès de quatre experts. Elle conduit à l’identification de quatre phases structurant le processus d’empowerment du patient : individuel, collectif, collaboratif et productif. Phénomène social, l’empowerment des patients transforme la relation de soin en une nouvelle alliance plus symétrique.

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