Communication
Manager la connaissance, l’information et de la communication dans l’entreprise – approches théoriques et pratiques
A l’heure de l’intelligence collective, l’information et la communication deviennent le liant des interactions autour d’une connaissance partagée entre les équipes et avec les clients et le public. Ce cours revient sur les notions de « knowledge management », de « service dominant logic ». Il propose de repenser le contenu et les actions de communication pour les placer au service d’une information moins dispersée, d’une organisation plus collaborative. Il s’intéresse aux performances des communautés de pratiques et des groupes de discussion et à la manière dont ces échanges améliorent en retour la communication de l’entreprise. La formation inclut une analyse des dernières publications scientifiques sur le sujet.
Stratégie de communication
Ce cours forme aux enjeux de la communication d’entreprise. Quelles données prendre en compte ? Sur quelles ressources existantes et sur quels paramètres s’appuyer pour élaborer une stratégie de communication. Comment concevoir une étude d’image, un audit communication ? Des études de cas illustreront les apports théoriques. Les participants apprendront à définir le cadre conceptuel de toute stratégie de communication.
Communication de crise
Ce cours débute par une présentation des différentes typologies de crises et des dispositifs correspondants. Il propose une approche très concrète des bons réflexes, étape par étape à savoir : la composition et le management de la cellule de crise, la conception des premiers messages et leur diffusion, la mise en place d’une veille stratégique, le suivi d’un timing. Des cas concrets sont examinés afin d’évaluer pour chacun d’eux l’impact des stratégies et des messages. Le cours prévoit enfin un temps pour le partage d’expériences. Enfin, parce qu’il est essentiel de réactualiser sans cesse ses pratiques et d’apprendre des autres pour mieux anticiper, une communauté de pratiques pourra être mise en place. Les participants sont conviés à ce partage de problèmes, d’expériences, de modèles et de savoir-faire.
Enseignante : Marketing hospitalier – Marketing des filières de soins